Trocas e Devoluções

Toda mercadoria deve ser vistoriada pelos responsáveis no ato da entrega e na presença do motorista. Caso haja divergência nos produtos entregues, como avarias, produtos com validade vencida ou com divergência de valores, a mercadoria deverá ser recusada.

Em caso de divergências em sua mercadoria, será necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de manipulação, sem violação do lacre original, dentro do prazo de validade e dentro da temperatura de armazenamento. Estes casos serão analisados pelo nosso Controle de Qualidade e o tempo médio de análise de nossa equipe é de 24h. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso os itens não estejam dentro dos padrões informados.

Troca

A troca de produtos somente ocorrerá em razão de erro de fabricação, defeitos, avarias causadas ao produto antes da entrega ao consumidor, entre outros motivos por parte do fabricante. As demais solicitações de troca serão analisadas e decretadas exclusivamente pela Pirâmides Distribuidora mediante disponibilidade em estoque do novo produto escolhido pelo consumidor.

A primeira devolução do produto para ser vistoriada e posteriormente trocada, é feita por parte da Pirâmides Distribuidora, onde nossa equipe efetuará a retirada.

Desistência

Em caso de desistência da compra antes do envio do produto, o valor da compra será reembolsado no prazo de 48 horas após o aviso da desistência. Caso a desistência seja após a entrega do pedido, considerando até 2 (dois) dias úteis após a entrega e que o produto esteja em perfeito estado, conforme foi entregue, o cliente deverá fazer a devolução dos produtos em nosso centro logístico, e o valor será reembolsado em até 48 horas após a devolução. Neste caso, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente.

Cancelamento de compra

Todos os cancelamentos de pedidos deverão ser notificados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: 11 2061-2113 / 11 2063-7198 / 11 98663-1055 ou atendimento@piramidesdistribuidora.com.br